રિફંડ અને રદ કરવાની નીતિRefund & Cancellation Policy

summarize૧. ટૂંકમાં નીતિPolicy in short

sell૨. શું ખરીદાય છે અને કેટલામાંWhat you are buying

• ખરીદી એટલે સોફ્ટવેરનાં બધાં જ મોડ્યુલ નું ૧ વર્ષ (૩૬૫ દિવસ) નું સબસ્ક્રિપ્શન.
• ભાવ ફિક્સ ₹ ૧૯૪૯ છે — વિદ્યાર્થી-સંખ્યા કે મોડ્યુલ પ્રમાણે અલગ અલગ પ્લાન નથી. ભાવ ભારતીય રૂપિયા (₹) માં, એક વર્ષ માટે, એક શાળા (એક ડાયસકોડ) માટે.
• સબસ્ક્રિપ્શન આપોઆપ રિન્યુ થતું નથી — બેંક ખાતામાંથી આપોઆપ કોઈ રકમ કપાતી નથી.

ભાવ બદલાઈ શકે છે. ખરીદી વખતે સોફ્ટવેરમાં દેખાતો ભાવ જ અંતિમ ગણાશે.

check_circle૩. રિફંડ ક્યારે મળેWhen a refund is given

નીચેના સંજોગોમાં પૂરેપૂરી રકમ પરત આપવામાં આવે છે:

• ડુપ્લિકેટ પેમેન્ટ — એક જ સબસ્ક્રિપ્શન માટે ભૂલથી બે (કે વધુ) વાર રકમ કપાઈ હોય. વધારાની બધી રકમ પરત મળશે.
• નિષ્ફળ પેમેન્ટ — બેંક ખાતામાંથી રકમ કપાઈ પણ પેમેન્ટ નિષ્ફળ ગયું અને મોડ્યુલ ચાલુ ન થયું.
• ટેકનિકલ કારણે સેવા ન મળી — પેમેન્ટ પછી પણ અમારી બાજુની ટેકનિકલ ખામીના કારણે મોડ્યુલ ચાલુ ન થઈ શક્યું અને અમે એ સુધારી ન શક્યા.
• ખોટી રકમ — ભાવ કરતાં વધારે રકમ કપાઈ હોય તો વધારાની રકમ પરત મળશે.

cancel૪. રિફંડ ક્યારે ન મળેWhen a refund is not given

• સબસ્ક્રિપ્શન ચાલુ થઈ ગયું અને મોડ્યુલ વપરાવાનું શરૂ થઈ ગયું — પછી "હવે નથી જોઈતું" કહેવાથી રિફંડ મળશે નહીં.
• વર્ષ પૂરું થાય એ પહેલાં વાપરવાનું બંધ કરો — બાકીના મહિનાના પૈસા પરત મળતા નથી (કોઈ પ્રમાણસર/pro-rata રિફંડ નહીં).
• શાળા બંધ થાય, વિદ્યાર્થી-સંખ્યા ઘટે કે આચાર્ય/શિક્ષક બદલાય — એ કારણે રિફંડ મળતું નથી.
• ઇન્ટરનેટ ન હોવું, ડિવાઇસ બગડવો, વીજળી ન હોવી કે વપરાશકર્તાની ભૂલથી ડેટા ખોટો ભરાવો.
• સેવાની શરતોનો ભંગ થવાથી એકાઉન્ટ બંધ કરવામાં આવ્યું હોય.
• સોફ્ટવેરમાં એવી કોઈ સુવિધા નથી જેની અમે ક્યાંય જાહેરાત જ કરી ન હોય — એવી અપેક્ષાના આધારે.

edit_note૫. રિફંડ કઈ રીતે માંગવુંHow to request a refund

1. વિગત ભેગી કરો

   Razorpay તરફથી આવેલા SMS કે ઇમેઇલમાં પેમેન્ટ ID (દા.ત. pay_XXXXXXXXXXXX) મળશે.

2. અમને ઇમેઇલ કરો

   kamal201983@gmail.com પર નીચેની વિગત સાથે લખો:

   • શાળાનું નામ અને ડાયસકોડ
   • પેમેન્ટ ID અને પેમેન્ટની તારીખ
   • કપાયેલી રકમ અને કઈ રીતે ભર્યું (UPI / કાર્ડ / નેટ-બેંકિંગ)
   • રિફંડ કેમ જોઈએ છે એનું ટૂંકું કારણ
   • બેંક-સ્ટેટમેન્ટ કે SMS નો સ્ક્રીનશોટ (હોય તો)
3. ચકાસણી

   અમે Razorpay માં પેમેન્ટ ચકાસીશું અને ૩ કામકાજના દિવસમાં તમને જવાબ આપીશું — રિફંડ મંજૂર છે કે નહીં.

4. રકમ પરત

   મંજૂર થાય તો રકમ જે ખાતામાંથી કપાઈ હોય એ જ ખાતામાં પરત મોકલવામાં આવે છે. રોકડમાં કે બીજા ખાતામાં રિફંડ આપવામાં આવતું નથી.

schedule૬. રકમ પરત આવવામાં કેટલો સમયRefund timeline

રિફંડ મંજૂર થયા પછી બેંક કે કાર્ડ કંપની તરફથી રકમ જમા થવામાં લાગતો સમય એમના નિયમો પ્રમાણે હોય છે — એ અમારા હાથમાં નથી.

help_center૭. પેમેન્ટ થયું પણ મોડ્યુલ ચાલુ ન થયું?Paid but not activated

ગભરાવાની જરૂર નથી — રકમ ગઈ નથી. ક્રમશઃ આટલું કરો:

1. લોગ-આઉટ કરી ફરી લોગ-ઈન કરો

   મોટા ભાગે આટલાથી જ મોડ્યુલ ચાલુ થઈ જાય છે.

2. સોફ્ટવેરમાં જ "પેમેન્ટનો દાવો" નોંધાવો

   સોફ્ટવેરની ખરીદી-સ્ક્રીન પર પેમેન્ટ ID નાખવાનું ખાનું છે. ત્યાં pay_XXXXXXXXXXXX નાખીને મોકલો — અમે ચકાસીને ચાલુ કરી દઈશું.

3. તો પણ ન થાય તો ઇમેઇલ કરો

   ડાયસકોડ + પેમેન્ટ ID સાથે લખો. અમે ચાલુ કરી આપીશું, અથવા ન થઈ શકે તો પૂરી રકમ પરત આપીશું.

event_busy૮. રદ કરવું (Cancellation)Cancellation

• સબસ્ક્રિપ્શન આપોઆપ રિન્યુ થતું નથી, એટલે રદ કરવા માટે કશું કરવાની જરૂર નથી — ફરી ન ભરો એટલે મુદત પૂરી થતાં એ આપોઆપ બંધ થઈ જાય છે.
• મુદત પૂરી થાય તો પણ તમારો ડેટા ભૂંસાતો નથી. ફરી સબસ્ક્રિપ્શન લેશો ત્યારે જૂનો બધો ડેટા એમનો એમ મળશે.
• એકાઉન્ટ કાયમ માટે બંધ કરવું હોય તો ઇમેઇલ કરો — પહેલાં તમારો ડેટા નિકાસ (Excel/PDF) કરી લેવો.

support_agent૯. ફરિયાદ નિવારણGrievance redressal

રિફંડ કે પેમેન્ટ બાબતે અસંતોષ હોય તો નીચેના ઇમેઇલ પર "Grievance" વિષય સાથે લખો. અમે ૭ કામકાજના દિવસમાં નિરાકરણ લાવવાનો પ્રયત્ન કરીશું.